Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

SMEV - Soluciones de Movilidad y Energía Vehicular es una empresa dedicada al desarrollo e implementación de soluciones relacionadas con movilidad eléctrica, infraestructura de carga, software de gestión y servicios asociados.

Para efectos de esta política, SMEV actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus canales físicos y digitales.

2. Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a los datos personales que sean recopilados mediante el sitio web de SMEV, formularios de contacto, aplicaciones, plataformas digitales, comunicaciones comerciales y demás canales autorizados por la empresa.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la relación que tenga el usuario con SMEV, podremos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación cuando sea necesario.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con empresas u organizaciones.
• Información necesaria para prestar nuestros servicios.
• Información de uso de nuestras plataformas digitales.
• Información técnica relacionada con dispositivos y navegación.
• Información relacionada con transacciones y servicios contratados.

SMEV procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta política y de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes, preguntas y requerimientos.
• Prestar los servicios contratados.
• Gestionar relaciones comerciales y contractuales.
• Procesar solicitudes relacionadas con estaciones de carga.
• Gestionar usuarios de nuestras plataformas y aplicaciones.
• Procesar pagos y operaciones relacionadas con nuestros servicios.
• Enviar información relacionada con productos y servicios.
• Realizar actividades de soporte técnico.
• Mejorar nuestros productos, servicios y plataformas.
• Realizar análisis estadísticos y operativos.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Prevenir fraude, abuso o usos no autorizados.

5. Tratamiento de información de pago

Cuando los servicios de SMEV involucren pagos electrónicos, determinadas operaciones podrán ser procesadas mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.

SMEV podrá compartir con dichos proveedores la información estrictamente necesaria para procesar la operación, conforme a sus políticas de seguridad y privacidad.

SMEV no pretende almacenar información financiera sensible que sea gestionada directamente por los proveedores de servicios de pago, salvo cuando resulte necesario y esté permitido por la normativa aplicable.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario, obtener estadísticas y comprender el funcionamiento del sitio.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. La desactivación de algunas cookies podría afectar determinadas funcionalidades del sitio web.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, los titulares podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
• Solicitar la actualización o rectificación de información.
• Solicitar información sobre el uso de sus datos.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización para el tratamiento cuando corresponda.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento.

8. Consultas y solicitudes

Para realizar consultas, solicitudes, actualizaciones, rectificaciones, reclamos o solicitudes relacionadas con sus datos personales, el titular podrá comunicarse con SMEV mediante:

9. Seguridad de la información

SMEV implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas y resolver posibles controversias.

11. Compartición de información

SMEV podrá compartir información personal con proveedores, contratistas, aliados tecnológicos, operadores de pago, prestadores de servicios y autoridades competentes cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o una obligación legal.

Cuando corresponda, SMEV procurará que dichos terceros adopten medidas adecuadas para proteger la información personal que reciban.

12. Modificaciones de esta política

SMEV podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión actualizada será publicada en este sitio web indicando la fecha de su última actualización.

13. Fecha de actualización

Última actualización: 25 de agosto de 2026.