Términos y Condiciones

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web, plataformas digitales, aplicaciones y servicios ofrecidos por SMEV - Soluciones de Movilidad y Energía Vehicular.

El acceso, navegación o utilización de cualquiera de nuestros canales digitales implica la aceptación de estos términos en lo que resulte aplicable.

2. Identificación de SMEV

SMEV desarrolla y comercializa soluciones relacionadas con movilidad eléctrica, estaciones de carga, software de gestión, infraestructura, servicios técnicos, instalación y asesoramiento.

3. Servicios ofrecidos

SMEV podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

• Software de gestión de estaciones de carga (CSMS).
• Comercialización de equipos de carga para vehículos eléctricos.
• Instalación y puesta en funcionamiento de infraestructura de carga.
• Servicios de soporte y mantenimiento.
• Integración con plataformas y medios de pago.
• Aplicaciones y plataformas digitales para usuarios.
• Consultoría y asesoramiento en movilidad eléctrica.

Las características, precios, disponibilidad, condiciones técnicas y demás especificaciones de cada servicio podrán variar y serán informadas al cliente antes de la contratación cuando corresponda.

4. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme con estos términos.

Queda prohibido utilizar nuestros canales digitales para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Interferir con el funcionamiento de nuestras plataformas.
• Introducir software malicioso o código perjudicial.
• Suplantar la identidad de otras personas o empresas.
• Utilizar información de nuestros sistemas para fines no autorizados.

5. Cuenta de usuario

Determinados servicios podrán requerir la creación de una cuenta de usuario.

El usuario será responsable de proporcionar información correcta y actualizada y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario deberá informar oportunamente a SMEV si detecta un acceso no autorizado o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.

6. Estaciones de carga

La disponibilidad de una estación, conector o punto de carga puede variar en tiempo real debido a factores técnicos, eléctricos, operativos o de mantenimiento.

La información mostrada en aplicaciones o plataformas digitales se proporciona con fines operativos y puede presentar retrasos o diferencias respecto al estado físico de una estación.

El usuario deberá utilizar las estaciones y equipos siguiendo las instrucciones de seguridad, señalización y recomendaciones proporcionadas por SMEV o por el operador correspondiente.

7. Pagos

Cuando un servicio requiera pago, el usuario deberá proporcionar la información necesaria para completar la transacción a través de los medios habilitados.

Algunas operaciones podrán ser procesadas mediante proveedores externos especializados en pagos electrónicos.

Los precios, impuestos, cargos, tarifas o condiciones aplicables serán informados al usuario antes de efectuar la operación cuando corresponda.

8. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, devolución o reembolso dependerán del servicio contratado, de las condiciones comerciales aplicables y de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Cuando corresponda, las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención de SMEV.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos presentes en el sitio web y plataformas de SMEV, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes, interfaces, elementos gráficos, software y otros contenidos, podrán estar protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa, el usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o explotar dichos contenidos de manera no autorizada.

10. Disponibilidad del servicio

SMEV procurará mantener disponibles sus sitios web, aplicaciones y plataformas, pero no garantiza que estos permanezcan disponibles de forma permanente o ininterrumpida.

Podrán producirse interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, problemas de conectividad, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de SMEV.

11. Enlaces y servicios de terceros

Nuestros canales digitales podrán contener enlaces o integraciones con servicios proporcionados por terceros.

SMEV no controla necesariamente las políticas, contenidos, disponibilidad o prácticas de dichos terceros. El uso de estos servicios estará sujeto a sus propios términos y políticas.

12. Limitación de responsabilidad

SMEV adoptará medidas razonables para ofrecer servicios confiables y seguros. Sin embargo, determinadas circunstancias técnicas u operativas pueden afectar su disponibilidad o funcionamiento.

Nada en estos términos pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados bajo la legislación colombiana aplicable.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de SMEV y con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, consulte nuestra:

14. Modificaciones

SMEV podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, operaciones, tecnología o legislación aplicable.

La versión vigente será publicada en este sitio web.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.

16. Contacto

Para preguntas, solicitudes o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con SMEV a través de los siguientes canales:

17. Fecha de actualización

Última actualización: 25 de agosto de 2026.